Atšķirība starp ERP un CRM
Saturs
Būtiskā atšķirība starp ERP un CRM ir tā, ka ERP sistēmas tieši nesazinās ar klientiem, bet CRM sistēmām nepieciešama tieša mijiedarbība ar klientiem. Tomēr šo sistēmu darbība var atbilst, taču tās darbojas dažādās jomās. ERP satur ļoti daudz strukturētu datu, ar kuriem var viegli rīkoties, kamēr CRM var turēt nestrukturēti. CRM programmatūru var uzskatīt par ERP apakšsistēmu.
-
- Salīdzināšanas tabula
- Definīcija
- Galvenās atšķirības
- Secinājums
Salīdzināšanas tabula
| Salīdzināšanas pamats | ERP | CRM |
|---|---|---|
| Apzīmē | Uzņēmuma resursu plānošana | Klientu attiecību vadība |
| Pamata | Koncentrējas uz biznesa procesiem. | Koncentrējas uz klientiem. |
| Piemērs | SAP ERP | Microsoft Dynamics CRM |
| Piemērots | Liels bizness | Mazs bizness ar nelielu sadalījumu |
| Īstenošana | Laikietilpīgs un dārgāks | Instalēšana prasa mazāk laika un izmaksu |
| Datu migrācija | Diezgan grūti | Viegli un ātri |
ERP definīcija
Tehnoloģiju attīstība radīja uzņēmējdarbības vidi, kurā uzņēmumi un organizācijas katru dienu palielina un iegūst jaunus klientus. Tas arī paaugstināja lietotāju vai klientu, darbinieku, kas strādā dažādos departamentos un līmeņos, prasības, kuras ir jāizpilda, lai iegūtu klientu apmierinātību un pareizu organizācijas darbību, kas galu galā rada lielākas tirgus iespējas. Tātad, lai pārvaldītu uzņēmējdarbību, piemēram, grāmatvedību, krājumus, cilvēkresursus, piegādes ķēdi, un ERP (uzņēmuma resursu plānošana) tiek izstrādāta programmatūra.
Tiek apgalvots, ka ERP ir lielā mērā virzīta uz datiem, jo tā integrē datu procesus un visu organizāciju apvienotajā sistēmā. ERP ir reāllaika daudzmoduļu lietojumprogrammatūra, kas ļauj reāllaikā uzraudzīt biznesam specifiskus procesus, piemēram, ražošanu, plānošanu, izgatavošanu, krājumu pārvaldību, utt. Tas ir rentabls veids uzņēmējdarbības vadībai.
ERP priekšrocības
- Nodrošina ērtu pārvaldību.
- Palīdzēt stratēģiskajā plānošanā
- Automatizēta datu vākšana palielina efektivitāti.
- Palīdz samazināt kopējās izmaksas un risku un veicina biznesa izaugsmi.
CRM definīcija
CRM (Klientu attiecību vadība) programmatūra nodrošina interfeisu biznesa mijiedarbībai ar klientiem. Termins klientu attiecību vadība nozīmē, ka tiek pārvaldīta mijiedarbība starp klientu un biznesu. CRM ir saistīta ar intelekta uzkrāšanu, lai klientam nodrošinātu labākus pakalpojumus.
Tas atvieglo klientam raksturīgo funkciju, piemēram, pārdošanas, mārketinga, atbalsta un servisa, automatizēšanu un optimizēšanu. Programmatūra tiek izmantota, lai izsekotu klientu informāciju dažādās nodaļās, piesaistītu potenciālos klientus, veidotu mārketinga kampaņas un informāciju par jaunajiem klientiem. CRM tiek uzskatīts par biroja darbību.
CRM priekšrocības
- Tas palīdz radīt labākas attiecības starp klientiem.
- Palielināt spēju pārdot vairāk, un tas palielina rentabilitāti.
- Uzlabo komandas sadarbību.
- Klienti tiek nekavējoties apkalpoti, kā rezultātā klienti un darbinieki ir apmierināti.
- ERP programmatūrā uzsvars tiek likts uz biznesa procesiem, savukārt CRM programmatūra koncentrējas uz klientiem un ar pārdošanu saistītajiem procesiem.
- SAP ir ERP piemērs. Pretēji tam, Microsoft Dynamics CRM un Salesforce ir CRM piemēri.
- ERP tiek ieviests lielā biznesa organizācijā. Turpretī CRM ir piemērots maziem uzņēmumiem, kuriem ir mazāk nodaļu.
- Starp abām programmatūrām ERP ir laikietilpīga un dārga, turpretim CRM prasa mazāk izmaksu un laika.
- Datu migrācija ERP ir diezgan sarežģīta milzīga datu daudzuma dēļ. Tieši pretēji, CRM tas ir ātrs un vienkāršs.
Secinājums
ERP un CRM programmatūra galvenokārt tiek izmantota kā integrēta vadības sistēma visiem departamentiem un operācijām, kas attiecas uz uzņēmumu. Šīs programmatūras sistēmas var atšķirt ar to, ka ERP programmatūra koncentrējas uz loģistiku un procesiem. Un otrādi, CRM pārvalda pārdošanas un klientu vaicājumus.
